Alle nieuwsberichten

Enexis Netbeheer kiest Frontline voor vervanging contact center

Enexis Netbeheer kiest Frontline vervanging contact center

Klanten worden op maat bediend


Vianen, 14 augustus 2018 - Onlangs koos Enexis Netbeheer voor een samenwerking met Frontline om het gehele contactcenter te vervangen. Enexis Netbeheer heeft als doel om hun klanten op maat te bedienen om hen zo een ultieme klantervaring te  bieden. Het klantcontact platform van Genesys sloot het beste aan bij hun eisen en wensen, ook met het oog op de toekomst. 

Al meer dan 100 jaar beweegt Enexis Groep zich midden in de samenleving waar zij zorgen voor betrouwbare energievoorziening en diensten die het leven van mensen prettiger en makkelijker maken. De ruim 4300 gedreven medewerkers van Enexis Groep werken elke dag weer aan de stabiliteit en betrouwbaarheid van de netten en de toekomst van energie. 


Flexibel communicatieplatform

Hierbij past een communicatieplatform dat flexibel met de organisatie meebeweegt. Naast telefoongesprekken is het voor Enexis Netbeheer ook mogelijk om andere communicatiemedia via het platform te routeren zoals e-mail, chat, en social media berichten. Ook eventuele toekomstige kanalen kunnen eenvoudig geïntegreerd worden en maken op die manier onderdeel uit van het contactcenter. De klantinteracties worden via het Genesys PureConnect platform naar de juiste medewerker gerouteerd en alle relevante gegevens zijn zichtbaar op één scherm. Klanten worden zo optimaal geholpen met als doel een nog hogere klanttevredenheid.

Mirjam Vernooy, Manager Klantenservice bij Enexis Netbeheer: “Onze klanten hebben ieder specifieke kanaalvoorkeuren voor wat betreft klantcontact. Met Genesys kunnen we al deze kanalen ontsluiten zodat we onze klanten op maat kunnen bedienen. Genesys voorziet in het klantcontact van morgen.”

Search

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Wij gebruiken de gegevens die u op dit formulier verstrekt om u te informeren via onze e-mail nieuwsbrief. Hiermee brengen we u op de hoogte van evenementen en interessante nieuwsfeiten uit de branche.

U kunt op elk moment van gedachten veranderen door op de link Abonnement opzeggen te klikken in de voettekst van elke email die u van ons ontvangt, of door contact met ons op te nemen via marketing@frontline.nl. We zullen uw gegevens met respect behandelen. Bezoek onze website voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw privacy. Door op aanmelden te klikken, stemt u ermee in dat wij uw gegevens mogen verwerken in overeenstemming met deze voorwaarden.

* verplicht veld