| | | | | |  | |  | |
De minst ingewikkelde middleware CTI server
Frontline Systems is Nederlands grootste CTI leverancier en uitvinder van de OTS (Open Telefonie Standaard).
Door deze standaard is het mogelijk CRM/ERP software eenvoudig te koppelen aan vrijwel alle telefooncentrales. De software partner die de OTS als middleware gebruikt, hoeft geen maatwerk meer te maken voor een specifieke telefooncentrale. Dit werkt kostenbesparend aangezien maatwerk meestal de grootste kostenpost is bij de aanschaf van een CTI oplossing.
De OTS standaard wordt inmiddels door meer dan 100 leveranciers van uiteenlopende software ondersteund. Deze softwarepartners hebben ieder een eigen CTI module ontwikkeld. Deze module voorziet in een klantenkaart pop-up op basis van nummerherkenning. Dit wil zeggen dat meteen de juiste klantkaart naar voren komt in het systeem. Daarnaast is het mogelijk te bellen vanuit de applicatie op het scherm.
Wat zijn nu de voordelen van CTI?
CTI bespaart tijd
De tijd die aan werkzaamheden besteed kan worden is beperkt. Veel tijd gaat verloren met handelingen die tijd kosten en het werken niet aangenamer maken. Medewerkers die veel met de telefoon werken verliezen veel tijd met het opzetten van een gesprek of met achterhalen wie belt en wat het gespreksonderwerp is. CTI kan bij ieder gesprek vele kostbare seconden besparen. Over alle medewerkers gerekend is dat al snel terug te vertalen in tijdwinst.
CTI stimuleert gebruik van CRM/ERP software
Bij software die de ondernemingen voor klantcontact of procesondersteuning gebruikt, verplicht CTI tot registratie. Gegevens worden niet meer op een kladblok genoteerd als een scherm automatisch wordt gepresenteerd bij een telefoontje. Leidinggevenden hebben beter inzicht in de klantcontacten van de onderneming. De klantgegevens worden bij ieder contact getoetst op het juiste telefoonnummer.
CTI bespaart kosten
Door de eenvoud van de bediening van een GSM telefoon bellen medewerkers sneller met dit device naar klanten/relaties dan met het vaste toestel. CTI voorkomt dit. Bovendien zijn uitgebreide toestellen meestal niet meer noodzakelijk.
CTI, de basis voor bereikbaarheid
Bij kortere gesprekken is de organisatie al beter bereikbaar. Daarnaast levert Frontline Systems een compleet All In One VoIP communicatie platform Flow IPCS.
Alle voordelen voor u nog eens kort op een rijtje:
* Tijdwinst bij het opzoeken van klant/relatie gegevens
* Efficiënter gesprek tussen medewerker en klant/relatie
* Routering op nummerherkenning naar de juiste medewerker/behandelaar
* Inzicht in klant contact momenten
* Medewerkers delen dezelfde informatie die met de klant is besproken
* Verhoging van klant tevredenheidgevoel door (h)erkenning
* Tijdwinst bij het bellen naar klanten/relaties
* Betere historische en realtime rapportage over de klantcontact momenten
* Korte implementatietijd door standaard koppeling
De Frontline CTI/OTS server is een cruciale bouwsteen in het Flow Concept.
|
|
| |  | |  |
|
| |
| | © 2009 Frontline Systems | |
|
