| | | | | |  | |  | |
“Interactive Intelligence” (Nasdaq: ININ) is wereldwijd producent van zakelijke unified IP-communicatie-oplossingen voor Call Center en bedrijfstelefonie.Naast een scala van functionaliteiten zijn de geboden oplossingen schaalbaar genoeg om uw hele organisatie te ondersteunen. Het Customer Interaction Center van Interactive Intelligence vormt de basis van het Flow Concept van Frontline Systems.
Voor zowel uw front- als back office als degene die thuis of mobiel werken biedt dit, SIP-gebaseerde, alles-in-één IP-platform een complete unified communication oplossing. ACD-gerouteerde multimedia-interacties, uitgebreide IP-PBX-functionaliteit, scherm- en geluidsopnames, predictive dialing, voicemail en unified messaging, business process automation, document management, interactive voice response (IVR), spraakherkenning, workforce management (WFM), Voice over IP (VoIP) en e-services.
Interactive Intelligence is door Gartner geplaatst in het leiderskwadrant van het 2009 Contact Center Infrastructure, Worldwide Magic Quadrant rapport. Het Gartner rapport is een analyse van aanbieders in de markt, gebaseerd op volledigheid van visie en het vermogen om deze te verwerkelijken, in combinatie met belangrijke trends in de markt. Het rapport geeft aan dat “de komende tijd Gartner ziet dat de enterprise communications infrastructure markt, inclusief contact centers, zich ontwikkelt van stand-alone systemen (‘point products’) naar in hoge mate geïntegreerde functionaliteit met interfaces die verwerkt zijn in andere zakelijke applicaties.”
Enkele voordelen op een rij:
* Open standaarden op basis van Microsoft Windows en SIP (VoIP protocol)
* Door software up-dates en upgrades een altijd up-to-date systeem
* Routering van meerdere media zoals telefonie, e-mail, webchat, fax, sms
* Geen proprietary hardware noodzakelijk en daardoor merk onafhankelijk
* Mogelijkheid tot volledige rapportage over workflow en communicatieflow
* Ongekende schaalbaarheid in gebruikers en functionaliteiten
* Uitgebreide presence management over alle gebruikers.
* Standaard faciliteiten zoals: Voice Mail, Voice Response, IVR, ACD, Skill-based routing
* Pro-actieve realtime monitoring en uitgebreide historische rapportage
* Beheer en monitoring op basis van een Microsoft Windows interface
* Volledig redundant uit te voeren om een nog hogere beschikbaarheid te garanderen.
* Geografisch en Multi-site onafhankelijk
Daar het product continu in ontwikkeling is laten wij u graag middels een vrijblijvende product demonstratie, bij Frontline Systems of bij u op kantoor, de nieuwste functionaliteiten en toepassingen zien.
www.inin.com
|
|
| |  | |  |
|
| |
| | © 2009 Frontline Systems | |
|
